Aprenda como implementar o pós-venda para distribuidores de cosméticos capilares nas estratégias para alavancar seu negócio!
Se você é um distribuidor de cosméticos capilares, saiba que está diante de um negócio promissor, já que o setor de beleza é uma das áreas que mais cresce no país*.
Mesmo que seu foco seja a comercialização de itens capilares como shampoo, cremes e óleos, o pós-venda continua sendo essencial. Isso porque ele é, na verdade, uma etapa importante para a manutenção do seu empreendimento.
Tanto o é que um erro bastante comum no comércio é não se preocupar com o retorno dos clientes em relação ao produto ou atendimento.
Nesse sentido, é preciso entender que essas informações são importantes para que o distribuidor implemente mudanças e inovação no seu negócio, movendo-se na direção do crescimento e da sustentabilidade.
Mas, afinal, o que é o pós-venda?
O pós-venda é o conjunto de ações realizadas após a venda dos seus produtos, com a finalidade de garantir a satisfação do cliente e fortalecer o relacionamento com o distribuidor.
A necessidade do pós-venda para distribuidores surge da preocupação da empresa com o feedback do consumidor após a aquisição de algum produto ou serviço.
Afinal, é por meio desse recurso que o distribuidor é capaz de potencializar seu negócio e avaliar a manutenção dos produtos em seu catálogo.
Assim, o intuito aqui é criar uma relação de parceria, em que o cliente fica à vontade para procurar o distribuidor e relatar sua opinião.
Em contrapartida, o vendedor terá mais liberdade para oferecer produtos e novidades, tanto quanto a proximidade necessária para trabalhar eventuais problemas e reclamações, sem perder a clientela.
Como fazer pós-venda se você é distribuidor de cosméticos capilares?
Criar uma relação entre cliente e distribuidor pode parecer algo simples, mas não é. Isso porque esse laço deve ser estreitado durante todo o processo de compra o que, claro, inclui o pós-venda.
Esse é um processo que beneficia os dois lados, e podemos explicar sua razão através da experiência do cliente.
Quando você compra um produto, não adquire apenas ele, mas sim, toda a experiência que ele propõe.
Isso significa que você compra o resultado, por exemplo, de um creme hidratante, que são cabelos hidratados e macios. Mas não apenas, você também compra a ideia de que aquele produto é o ideal para o atender sua necessidade ou desejo.
Especialmente quando não estamos falando de itens de primeira necessidade, é essencial que a clientela se sinta bem recebida, compreendida, acolhida e atendida durante todo o percurso. Afinal, é a partir disso que o pós-venda poderá atuar.
Ou seja, o pós-venda começa antes mesmo da venda ser concretizada. Isso porque ele depende não apenas das ações posteriores à compra, mas de todo o caminho que você proporcionou ao cliente até lá.
Seja com um atendimento de excelência, as condições de pagamento, a conversa solicita, um brinde, desconto, valores competitivos ou com uma entrega rápida, todos esses passos sedimentam o caminho até o pós-venda.
Por isso, um pós-venda efetivo é aquele que, além de adotar as estratégias que listamos a seguir, investe na qualidade do processo de compra, seja no presencial, seja no digital.
A partir disso, é possível seguir com suas estratégias e ter um pós-venda efetivo, que não se resuma em ações promocionais que os clientes ignoram ou apenas deletam da caixa de entrada.
Para além disso, há um ponto importante no que toca à experiência do cliente que precisamos destacar:
Pós-venda e Clientes Insatisfeitos
Quando pensamos em pós-venda é fácil atrelar a ideia a clientes satisfeitos, os quais queremos fidelizar, que continuem comprando e se tornando, quem sabe, fãs do nosso trabalho.
Mas e quando o cliente não está satisfeito? Aqui um bom pós-venda se torna imprescindível.
Vamos começar com um exemplo simples: um cliente compra um kit para cabelos e, depois de experimentar, não fica satisfeito.
O cliente, que investiu dinheiro naquela marca e linha de produtos, pode não mais comprar na sua distribuidora, porque vai relacionar a qualidade dos produtos que o deixou insatisfeito ao seu serviço como distribuidor.
Ao mesmo tempo, você continuará vendendo um kit que não traz resultados e, consequentemente, pode sofrer com uma baixa de clientes na sua carteira.
Um pós-venda alinhado permite a resolução do problema do cliente da melhor forma possível para ambos os lados, identificando, inclusive, a razão do descontentamento.
Isso vai exigir do distribuidor jogo de cintura, habilidade de diálogo e escuta, tanto quanto a capacidade de oferecer soluções que visem a satisfação do cliente.
Acredite, em alguns casos, com a situação bem resolvida, um cliente insatisfeito pode ser fidelizado e se tornar um verdadeiro fã da sua distribuidora.
Estratégias de pós-venda para distribuidores
Receber tanto feedbacks positivos quanto negativos, como no exemplo acima, permite que você alinhe suas estratégias de venda, seja para manter um produto no catálogo e lhe dar mais destaque na divulgação ou para retirá-lo.
Nesse sentido, o pós-venda para distribuidores permite identificar oportunidades de negócio, porque, com mais conhecimento do processo de compra do cliente, abre-se um leque de possibilidades de criar ofertas e itens complementares conforme seus perfis.
Em resumo, uma boa relação também pode agregar muito para a receita do seu negócio.
Contudo, para que essa relação de confiança seja nutrida no pós-venda, é preciso aplicar estratégias, inclusive as que incluem o contato através de canais como o WhatsApp Business, páginas das redes sociais, chats e e-mails.
Para te ajudar nessa tarefa, elencamos quatro estratégias indispensáveis para o pós-venda para distribuidores de cosméticos capilares, confira-as a seguir!
Mantenha o cadastro de clientes atualizado!
O primeiro passo para realizar o pós-venda para distribuidores é ter um bom cadastro com todas as informações dos seus clientes, como: informações de contato, produtos adquiridos, data da última compra, entre outros.
Lembre-se que os consumidores podem ser salões de beleza, clínicas de estética, spa ou mesmo consumidores finais.
Por isso, a dica é segmentar a sua lista, assim você poderá criar ações direcionadas para cada um desses grupos.
Ligue para os seus clientes!
Não espere apenas que o cliente entre em contato para oferecer feedback, muitos, inclusive, jamais o fazem.
Após alguns dias da compra, entre em contato e pergunte sobre a satisfação com o atendimento e também com o produto.
Pode até parecer uma ação simples, mas traz grandes resultados. Por isso, ouça as suas necessidades, sugestões e reclamações.
O mais importante é não devolver o problema para o cliente, mas sempre passar informações claras, objetivas e prometer apenas o que é possível cumprir.
Você também pode ligar de tempos em tempos para esse cliente, para falar dos lançamentos, novidades e se colocar à disposição para o que ele precisar.
Crie e mantenha sua presença no digital
As ferramentas digitais disponíveis atualmente são muito importantes, já que permitem manter o contato com o cliente em uma frequência confortável, viável para o negócio e que o cliente também se interesse.
Afinal, nos dias de hoje é quase impossível ter um negócio de sucesso sem a presença digital, que é uma estratégia de crescimento, mas também, do pós-venda.
Aqui podem ser utilizadas tanto redes sociais como o Instagram, Facebook, Twitter e TikTok, quanto sites, e-mail marketing e canais de mensagens como o Telegram e o WhatsApp Business.
Com elas é possível criar vínculos que vão além das chamadas, que nem todo mundo gosta de receber ou tem tempo para atender.
Por isso, recomendamos que você invista em canais de transmissão ou redes sociais para ofertar mensagens e conteúdos.
Através deles será possível fortalecer o vínculo com a clientela, fidelizando-a e até mesmo estimulando novas compras e o envio de feedbacks, por exemplo.
Para te ajudar, elencamos vários tipos de mensagens que podem agregar muito no relacionamento com o cliente e que podem ser feitas por essas ferramentas, confira:
- Lançamento de produtos;
- Novidades das marcas parceiras;
- Mudanças na dinâmica da distribuidora (horários, solicitação de visitas, formas de pagamento e entregas);
- Sugestão de cursos e eventos para profissionais da área;
- Promoções e campanhas;
- Dicas e recomendações de profissionais;
- Feedback e experiência de clientes de produtos e do seu serviço (vale tanto para profissionais quanto para o consumidor final, se for o caso);
- Premiações, selos e capacitações que reforcem a imagem da distribuidora.
Além disso, você pode utilizar o e-mail marketing para parabenizar em datas especiais. Como exemplo podemos citar o aniversário do cliente, do estabelecimento, dia do cabeleireiro, dia da mulher, etc.
Trabalhe sempre com produtos de qualidade!
De nada adianta desenvolver uma série de estratégias para o pós-venda, se os produtos que você distribui são de qualidade inferior ou duvidosa.
Por isso, sempre prefira marcas já estabelecidas e com credibilidade no mercado para compor seu catálogo de cosméticos capilares.
A Mutari é uma empresa de cosméticos e dermocosméticos que ocupa lugar de destaque no mercado nacional, com um amplo catálogo de produtos. Utilizamos tecnologia avançada, inovação, qualidade e segurança em todos os nossos processos.
Nós também fabricamos e comercializamos produtos de alto desempenho e cruelty free, porque buscamos excelência desde a matéria prima, ao investimento em pessoas e relacionamento com nossos parceiros.
Por tudo isso, a Mutari é uma parceira que com certeza contribuirá para o sucesso do seu negócio através da satisfação e confiança de seus clientes.
Quer saber como lucrar e ter sucesso na sua distribuidora? Venha ser parceira da Mutari! Aprenda mais no nosso Canal do YouTube e clique aqui para se tornar um revendedor Mutari!
*Fonte: Mercado da Beleza deve crescer no Brasil este ano | Europartner
