Ter excelência no atendimento vai além de oferecer preços baixos: significa, também, proporcionar uma experiência diferente que não só encanta mais atenda as necessidades do cliente.

Isso quer dizer que de nada adianta liberar uma mega promoção, mas não acolher as pessoas. Ou sugerir um produto inovador sem explicar seus benefícios detalhadamente.

É por isso que, em comemoração ao dia do consumidor, celebrado em 15 de março, nós vamos presentear os profissionais da beleza com algumas dicas de como realizar atendimentos excelentes e impecáveis. 

Veja!

Deixe o cliente a vontade

Não há nada mais desagradável do que se sentir pressionado a comprar alguma coisa ou realizar algum tipo de serviço. Após se apresentar, ouvir com atenção o consumidor e explicar o funcionamento do estabelecimento, dê espaço para que ele decida sobre suas compras ou a realização de procedimentos.

O mais importante, nesse momento, é ser claro, objetivo e tirar todas as dúvidas, evitando linguagens técnicas ou termos que não sejam bem compreendidos.

Entenda o que o consumidor realmente precisa

Pode parecer óbvio que o cliente, ao chegar a um estabelecimento, já tenha uma ideia clara daquilo que quer. Na realidade, nem sempre é bem assim. Sabe aquela história de pessoas que vão a um lugar em busca de um determinado produto e acabam saindo com outro totalmente diferente? 

Pois é: conversando que a gente se entende!

Ao atender um cliente, tente saber ao máximo o que ele deseja e se o seu negócio é capaz de cobrir as expectativas. É preciso pensar que ele não busca um paliativo, mas um serviço ou produto que realmente satisfaça suas necessidades.

Invista na equipe de atendimento

Um cliente só receberá um atendimento de excelência se a equipe estiver preparada e motivada – por isso a necessidade de tratar todos do time com respeito, oferecendo a todos os membros da equipe cursos, treinamentos e, especialmente, um pagamento justo, para que eles estejam sempre abertos a acolher os anseios dos clientes.

Utilizar produtos que dão resultados reais

Quem trabalha em salão de beleza e clínica de estética sabe que o carro chefe do estabelecimento é o tratamento diferenciado e com resultados reais oferecido para os clientes. 

Ou seja, se você promete, por exemplo, cabelos mais brilhantes e sedosos, é isso que deve ser entregue ao cliente.

Como sugestão, você pode promover a venda com os produtos Mutari. A marca é referência em qualidade, com foco em transformação, tanto capilar quando da pele, garantindo excelentes resultados.

Kit Revitalização e Proteção

A nossa pele passa por uma série de agressões durante o dia, como poeira, sol, fumaça, resto de maquiagem e mesmo o próprio suor. Quando não cuidada, tais impurezas danificam a derme, deixando o rosto manchado, sem viço e com acne.

Nesse sentido, o ideal é oferecer um tratamento de revitalização e proteção que servem para todos os tipos de pele. Assim, recomendamos fazer uma esfoliação mecânica e eficaz com o Peeling de Quartzo, da Mutari ProSkin. Ele remove impurezas, células mortas, além de corrigir imperfeições.

Em seguida aplique o Hidrorregulador de pH com prata coloidal, uma loção tônica enriquecida com água de coco e prata coloidal que hidrata, tonifica e proporciona maciez e suavidade a pele.

Por fim, temos o Fotoprotetor Absolut 360º, também da Mutari ProSkin. De alta cobertura, protege a pele contra a incidência dos raios UVA e UVB e, também, da luz digital vinda de celular e aparelhos eletrônicos.

Kit Sempre Liso

Para clientes que querem manter os fios sempre lisos e saudáveis, a linha Mutari Progress é recomendada para reduzir o volume em todos os tipos de cabelos. Trata-se de um complexo de ativos que interage com a estrutura capilar, hidratando, promovendo sedosidade e mantendo as madeixas lisas e brilhantes. A linha Progress também promove reposição da camada lipídica e intensa reparação dos fios.

Para obter resultados eficientes e reais, indique o Kit Sempre Liso, composto pelo Shampoo Clear Pro, é ideal para cabelos processados com escovas progressivas, alisamentos e relaxamentos. A Máscara Shine Progarante a durabilidade do liso e reparação intensiva diária às madeixas, deixando-as alinhadas, hidratadas e com brilho intenso. 

Para finalizar, o Creme de Pentear Soft Pro, um leave in hidratante long lasting que disciplina o frizz e prolonga o efeito do liso, protegendo o cabelo dos danos causados por agressões químicas.

Outra linha que oferece um tratamento de excelência e mantém o cabelo sempre liso é a Top Coat, pois promove efeito polido, ou seja, nenhum fio fora do lugar, proporcionando tratamento intenso e alto brilho.

Composto por Shampoo, Polish Effect e Serum Cristal podem ser aplicados em todos os tipos de fios, promovendo redução de frizz, combate à opacidade e ressecamento da fibra.

Já a linha 48H da Mutari tem um super diferencial. Ela foi desenvolvida para proporcionar alto poder de hidratação e efeito memória, mantendo os processos térmicos por 48 horas mesmo em alta umidade ou até a próxima lavagem.

Se você quer se destacar no mercado, é preciso levar em consideração a recepção com o cliente, a marca do produto utilizada e também o preço. Em outras palavras, são ações e estratégias que devem ser praticadas em conjunto, de forma a encantar todos que buscam seus serviços.

Para saber mais sobre as linhas indicadas, entre em nossa loja virtual e aproveite as promoções especiais para o Dia Nacional do Consumidor.